Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.

Le service couvre la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées hors de la France ne sont pas desservies.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Le mode DDP est appliqué : les prix incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n’est requis lors de la réception.

La livraison est gratuite à partir de 168 € ; en dessous de ce montant, des frais de 7,38 € s’appliquent.

Le montant affiché sur le site correspond au total à régler, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délais d’expédition

Les paiements effectués avant 18h00 sont confirmés le jour même ; ceux effectués après 18h00 sont validés le lendemain.

Une fois le paiement confirmé, l’expédition intervient dans un délai de trois jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison varie entre 9 et 15 jours ouvrables, en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques et du transport.

Après l’envoi, un numéro de suivi unique et les mises à jour logistiques sont transmis par e-mail.

Ⅳ. Transport et suivi

Les colis sont acheminés par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un suivi en ligne.

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ; en cas d’altération visible, prendre des photos et le signaler au moment de la signature.

Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes précautions doivent être observées.

Pour tout dommage, manque, retard ou erreur de livraison, contacter l’assistance dans les 48 heures afin que les démarches de retour ou de remboursement puissent être engagées après vérification.

Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅵ. Modification et annulation

Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement.

Après l’expédition, ces actions ne sont plus possibles, mais une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Conditions de retour

Les retours répondant aux critères établis sont pris en charge par la plateforme.

Les conditions détaillées figurent dans Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations indispensables pour la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement suit les exigences du GDPR et repose sur le chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.

Des explications supplémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 44 PARK AVE, MIDDLEVILLE, NY 13406, US

Téléphone : +1 (914) 319-1624

E-mail : bonjour@sofatree.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)