Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore partie en expédition.

Dès qu’elle entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Situations non éligibles

Toute commande déjà transmise au transporteur ne peut pas être annulée.

Les erreurs d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif valide d’annulation.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été envoyée, un retour peut être demandé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Le produit doit être renvoyé selon les instructions, puis un contrôle d’état sera effectué.

Les remboursements acceptés sont effectués via le mode de paiement initial.

Les délais bancaires observés varient généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si la commande remplit les conditions, veuillez contacter le service client en fournissant :

• le numéro de commande

• une preuve de paiement

• la raison de l’annulation

Téléphone : +1 (914) 319-1624

E-mail : bonjour@sofatree.com

Ⅴ. Vérification et traitement du remboursement

L’examen des demandes est effectué dans un délai d’environ trois jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires.

Un e-mail vous informera du résultat.

Les demandes validées sont ensuite transmises à la banque sous trois jours ouvrables.

Le crédit apparaît généralement entre dix et quinze jours ouvrables, selon les délais bancaires.

En cas de retard, il est possible de reprendre contact en fournissant le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

Ⅵ. Assistance client

Adresse : 44 PARK AVE, MIDDLEVILLE, NY 13406, US

Téléphone : +1 (914) 319-1624

E-mail : bonjour@sofatree.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)