Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès au site, la consultation ou la validation d’une commande impliquent l’acceptation de la présente politique. En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.
L’utilisateur doit avoir au minimum 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes ; toute conséquence liée à des données incorrectes relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et leur protection incombe à l’utilisateur.
Ⅱ. Produits et tarification
Les descriptions des articles sont préparées avec soin, bien qu’une légère différence entre photos et produits réels puisse exister.
Les quantités et les prix validés lors de la confirmation de commande constituent la référence finale.
Les tarifs incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits applicables.
Le mode DDP indique que les frais de douane et taxes sont déjà intégrés au prix payé, sans frais supplémentaires à la réception.
Plus d’informations figurent dans Politique de TVA et livraison DDP.
Ⅲ. Commandes et paiement
Après le règlement, la commande entre directement en préparation et en expédition.
Les paiements en euros (€) sont acceptés via Visa et MasterCard.
Les transactions sont traitées par une plateforme conforme au PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Pour davantage de détails, consulter Modes de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais
L’expédition est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation.
Le délai estimé de livraison se situe entre 9 et 15 jours ouvrables, selon la douane et le transport.
La livraison est offerte à partir de 168 € ; en dessous de ce montant, les frais sont de 7,38 €.
Les envois sont opérés via DHL, FedEx et UPS, avec numéro de suivi.
Les frais liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus de précisions, consulter Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition : une annulation est possible dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement via le mode initial.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être demandé une fois l’article reçu.
Le remboursement est transmis à la banque dans un délai d’environ 3 jours ouvrables ; le crédit peut apparaître entre 10 et 15 jours ouvrables.
Les modalités complètes sont disponibles dans Politique d’annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans les 14 jours suivant la réception.
Une fois la demande acceptée, une étiquette prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement contenant les instructions sont fournis.
L’utilisateur doit emballer correctement le produit et apposer l’étiquette imprimée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires et le colis doit être remis au transporteur durant cette période.
La procédure se poursuit après vérification de l’état de l’article ; des dommages ou éléments manquants peuvent modifier le montant remboursé.
Plus d’informations figurent dansPolitique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Protection des données et confidentialité
Seules les données indispensables au traitement des commandes et au service sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité repose sur le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des vérifications régulières.
L’utilisateur peut exercer les droits prévus par le GDPR concernant l’accès, la rectification et la suppression de ses données.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le passage en caisse ; les cookies analytiques ou personnalisés nécessitent un consentement préalable.
Pour en savoir plus, consulter Politique de confidentialité et Cookie.
Ⅷ. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents en France seront saisis.
Ⅸ. Coordonnées
Adresse : 44 PARK AVE, MIDDLEVILLE, NY 13406, US
Téléphone : +1 (914) 319-1624
E-mail : bonjour@sofatree.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)