Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Délai de demande

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, sans obligation de justification.

Toute démarche doit être validée au préalable par le service client ; un colis renvoyé sans autorisation ne pourra pas être accepté.

Les demandes dépassant ce délai feront l’objet d’une évaluation au cas par cas.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

L’article doit être complet, accompagné de son emballage d’origine, de la notice et des accessoires.

Aucune trace d’utilisation, détérioration, modification ou démontage ne doit être constatée.

Les dommages liés à un usage inapproprié, à un stockage inadéquat ou à une installation incorrecte ne sont pas pris en charge ; dans certains cas, des retenues peuvent être appliquées lors du remboursement.

Ⅲ. Procédure de demande

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter le service client avec : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et photos ou vidéos.

• Téléphone : +1 (914) 319-1624

• E-mail : bonjour@sofatree.com

Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables, accompagnée des instructions. En cas d’approbation, une étiquette prépayée (PDF) et les consignes d’expédition seront fournies.

Ⅳ. Frais de retour

Les retours effectués dans le délai légal de 14 jours ouvrables sont pris en charge par la plateforme.

Si le produit ne répond pas aux critères requis, des frais peuvent être appliqués après notification.

Ⅴ. Traitement du remboursement et de l’échange

Après validation, une étiquette prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement contenant les instructions seront envoyés.

L’article doit être soigneusement emballé, puis l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette est valable sept jours calendaires ; le dépôt du colis auprès du transporteur doit être effectué avant expiration.

Échange : une fois le produit contrôlé, l’article de remplacement sera expédié et un numéro de suivi communiqué.

Remboursement : les demandes éligibles seront transmises à la banque dans un délai de trois jours ouvrables. Le crédit apparaît habituellement entre dix et

quinze jours ouvrables. En cas de dépassement, contactez le support avec les justificatifs nécessaires.

Ⅵ. Cas de force majeure

Les perturbations liées aux catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques peuvent entraîner des retards ou incidents. Les solutions seront étudiées en tenant compte de ces circonstances.

Ⅶ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la gestion du retour et du service associé.

Le traitement respecte les exigences du GDPR, avec des mesures de sécurité adaptées.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs informations à tout moment.

Ⅷ. Coordonnées du service client

Adresse : 44 PARK AVE, MIDDLEVILLE, NY 13406, US

Téléphone : +1 (914) 319-1624

E-mail : bonjour@sofatree.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)